Коммуникации с заказчиком. Как договориться о результате

Проекты редко рушатся только из-за задач, сроков или инструментов. Чаще проблема начинается раньше – в разговоре с заказчиком, где ожидания остаются невыясненными, договорённости не фиксируются, а слово «готово» каждый понимает по-своему.

В книге разобраны реальные управленческие ситуации: старт проекта с размытыми ожиданиями, спор о сроках, внезапные изменения требований, напряжённые встречи, письма-подтверждения, корректные отказы и демонстрации результата. Каждый эпизод построен по логике «проблема – метод решения – результат», поэтому материал легко перенести в собственную практику.

Книга будет полезна руководителям проектов в ИТ и бизнесе, владельцам результата, тимлидам и руководителям отделов – всем, кому приходится договариваться с внутренними или внешними заказчиками и отвечать за итог работы команды