НЕ ПАНИКУЙТЕ. ЭТО РЕПУТАЦИЯ

Репутацию редко разрушает первая ошибка. Её разрушает вторая – та, что совершается в первые минуты паники: резкий ответ, поспешное оправдание, удалённый пост, затянувшееся молчание.

Эта книга – практическое руководство о том, как не совершить вторую ошибку. Остановить импульс. За пятнадцать минут оценить ситуацию. Отделить факты от домыслов. Решить: отвечать, молчать или взять паузу. Признать ошибку, не унижаясь. Реагировать на критику, жалобы, скриншоты, утечки и фейки – не теряя лица.

В основе – авторский протокол «ПАУЗА» и принципы кризисных коммуникаций, переведённые на язык обычных ситуаций: рабочий чат, отзыв клиента, конфликт с руководителем, публичное выступление, пост, который уже завирусился.

Для руководителей, предпринимателей, экспертов, преподавателей и всех, чья работа держится на доверии.

Спокойствие – это не черта характера. Это технология, которой можно научиться.