
Мы живём в эпоху, когда отзыв пациента – это не просто мнение, а оружие. Региональные Министерства здравоохранения всё активнее используют отзывы пациентов для оценки качества работы медучреждений. Проблема не в том, что отзывы существуют. Проблема в том, что медицинские организации не знают, как на них реагировать. Кто-то молчит в надежде, что само рассосётся. Кто-то пишет гневные ответы, усугубляя конфликт. И только единицы действуют грамотно – юридически выверенно и стратегически. Я – практик, который ежедневно работает в сфере здравоохранения и правовой защиты, и мой труд, изложенный в этой Методичке, – понятный, пошаговый и рабочий инструмент для защиты.