Системные продажи: от первого звонка до повторной сделки

Эта книга – практическое руководство по организации процесса продаж, которое превращает работу менеджера из хаотичного «тушения пожаров» в управляемую систему. Продажи здесь рассматриваются как инженерная дисциплина, а не врождённый талант: каждый этап – от подготовки и первого звонка до диагностики, презентации, работы с возражениями, переговоров, закрытия сделки и постпродажного сопровождения – можно освоить, измерить и улучшить. Каждая глава построена по схеме «теория – пример из практики – задание для внедрения», что делает чтение рабочим инструментом. В приложениях – готовые скрипты, чек-листы и шаблоны писем. Книга адресована действующим и начинающим менеджерам по продажам, а также руководителям, которые хотят стандартизировать работу команды.