Как возвращать клиентов: повторные продажи и рекомендации в услугах

Клиент уже заплатил вам однажды. Значит, в ваших завершённых заказах уже скрыты будущие продажи – повторные обращения, продления, новые задачи и рекомендации. Эта книга показывает, как превратить разовые сделки в системную работу с клиентской базой. Вы научитесь замечать момент для следующего предложения, возвращать клиентов после паузы, продлевать и расширять работу, выстраивать регулярные услуги и создавать условия, при которых вас рекомендуют другим. Отдельные главы посвящены реактивации ушедших клиентов, экономике повторных продаж, работе после сбоя, редким и одноразовым услугам, реферальным механикам и оценке результата. Внутри – модели решений, расчёты, практические ситуации и готовые инструменты для работы с уже существующими клиентами.